郭文胜代表：

您所提出的“关于规范住宅小区物业管理、构建和谐社会”的建议收悉，现答复如下:

一、建议中“依法进行公开招投标选聘物业公司”的答复：

为规范物业服务行业行为，促进物业管理市场的公平竞争，郑州市对新建住宅小区早已实现了物业管理公开招投标制度，住宅小区通过公开招投标的方式选聘具有相应实力与经验的物业服务企业进驻，一是让居民的生活质量，生活环境有了一定保障；二是促进了物业服务行业健康有序的发展；三是确定了物业服务企业优胜劣汰的发展形势。真正打造物业服务行业的市场化。

二、建议中“加强行业行政管理”的答复：

开展物业服务企业监督检查。按照省住建厅的要求，组织对全市物业服务企业进行了年度监督检查。严格按照《河南省物业服务企业监督检查标准》开展工作，根据通知和监督检查标准，物业服务企业在监督检查过程中，如果被认定为不合格单位，将会被要求限期整改，整改不合格的，将列入诚信体现。通过开展监督检查工作，在规范物业服务企业行为的同时，规范了我区物业管理主管部门的行业监管行为。严格落实《郑州市物业服务企业信用分级评定管理办法》，下发《关于进一步加强物业服务行业诚信建设管理工作的意见》，公布了一批物业服务企业红榜名单，通过加强对有优良业绩的企业进行推广，对信用不良记录企业的约束和惩戒，使得违规违约投诉多的无信用者无市场，规范了物业服务市场秩序，促进了行业服务水平的整体提高。

三、建议中“加强行业人性化管理，有关部门加大宣传力度推进和谐管理方式”的答复：

近年来，业主维权意识逐渐提升，业主与物业公司矛盾日益突出。作为物业行业行政主管部门，区房管局非常重视物业管理的宣传工作，每年组织中原区辖区内物业管理人员全员业务培训（2019年拟定于8月份进行培训，培训至社区管理人员）；通过培训物业服务企业人员、社区人员专业化知识，从而提升物业从业人员的服务水平，服务意识，服务质量，达到将物业管理矛盾纠纷消除在萌芽状态的目的。

四、建议中“加强舆论监督，保障消费者权益”的答复：

物业服务行业是一个矛盾纠纷高发的行业，今年上半年区房管局处理投诉600余起，基本达到群众满意。为保障业主的权益，区房管局严格执行市房管局建立的建立物业服务企业信用档案，将各个物业企业日常投诉进行登记注册，对那些业主投诉多，处理不及时或拒不处理的服务企业给予不诚信企业称号，上报市房管局直接记入物业服务行业诚信系统不诚信企业，记入黑名单，不准再从事该行业。另外通过印制发放《中原区物业管理》便民服务手册的方式，将宣传法律法规与业主（居民）交费意识与文明素质教育相结合，引导教育业主（居民）树立掏钱买服务的意识，以建设和谐美好社区。

希望您多关注、多支持我们的工作，给我们多提宝贵意见和建议，促进我们工作更好的开展。再次感谢您的建议。