2024年，中原区市场监管局通过全国12315平台、电话、来函等渠道共受理消费者诉求34581件，其中咨询7560件，投诉18808件， 举报8213件。

从接收投诉举报渠道来看，12315电话接收13102件，占比48%；互联网渠道（小程序、APP、网页等）自行登记11538件，占比43%；市场监管工作人员录入（来信、来函、来人）2381件，占比9%。

2024年消费者投诉问题，主要集中在与群众日常生活消费密切相关的产品质量、食品餐饮、体育健身、美容美发洗浴等领域。

产品质量类投诉主要集中在服装鞋帽、电子产品、家居用品等领域，主要反映产品瑕疵、标识标签不符合相关规定以及其他售后问题。

食品餐饮类投诉主要反映在预包装食品违规使用添加剂以及标签使用不规范、食品过期、腐败变质等问题、餐饮服务行业存在食品有异物、异味，场所环境不卫生、网络餐饮诱导点餐、满减凑单等经营问题。

体育健身类投诉主要反映在商家经营异常、不在注册登记地经营、跑路等问题。

美容美发洗浴类投诉主要反映在服务不明码标价、乱收费、捆绑消费、诱导高额消费、使用涉嫌存在问题的药品、医疗器械等。

中原区市场监管局将持续开展“激发消费活力 放心消费在中原”系列活动，大力推进消费维权服务网络建设，推动纠纷源头化解，改善辖区消费环境。截至2024年底，全区已建有ODR企业236家，“五进”站点183家，作出“放心消费承诺”市场主体1073家，线下无理由退货承诺市场主体383家，基本实现消费维权网络全覆盖。