为更好回应办事群众需求，国家税务总局郑州市中原区税务局通过持续优化提高税费服务的精细化、智能化、便捷化水平，将“办好惠民事·服务现代化”落在实处，用税务人的用心、尽心、诚心换取办事群众的开心、舒心、暖心!

聚焦多元化需求，问计问需

围绕“找差距、优服务、促提升”，该局聚焦税费服务过程中的突出问题，从深化“一把手走流程”活动入手，重点关注税收政策宣传广泛性、税收业务流转便捷性及纳税人满意度等方面内容，广泛征集响应办事群众的多元化需求和建议，制定切实可行的提升计划，全力破解企业群众“办事难”的问题症结，确保流程走得“实”、问题找得“准”、堵点疏得“通”。

聚焦智能化办税，优化服务

该局紧盯纳税人缴费人所需所盼，秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，大力推广“非接触式”办税服务，让纳税人尽量“多跑网路、少跑马路”。积极布局智慧微厅，探索创新“政务服务中心+办税大厅+智能自助”同频模式，借助5G网络高速率、低延时的技术优势，将传统实体厅中的咨询辅导区、自助办税区、人工窗口进行融合，实现办税缴费事项一站式办结。

聚焦多窗口办税，提质增效

“税务部门真是越来越人性化了，自从设置了“简事快办”窗口，平时还要等号办理的业务，现在一分钟就办好了，实在太好了”郑州市中原区某事务所赵会计拿着刚办完的税收完税证明惊喜地说。

该局从树立“有解思维”的角度出发，细化办税条件为纳税人提供业务分流指引，统计分析进厅业务事项。针对征收开票、个税密码发放、证明开具、实名认证等办理流程相对简单的业务，推出“简事快办”服务，配备经验丰富的导税人员进行指导，快速响应诉求，真正实现常规业务正常办，简单业务专窗办的服务目标，办税群众的满意度再次得到提升。