郑州中原区现代服务业开发区管委会，各街道办事处，区人民政府各部门，各有关单位：

《中原区“一件事一次办”政务服务改革实施方案》已经区政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

2023年6月30日

中原区“一件事一次办”政务服务改革实施方案

为贯彻落实国务院、省委省政府、市委市政府“一件事一次办”政务服务改革工作部署，加快推进中原区政务服务事项集成化办理，方便企业群众“一件事一次办”，制定本实施方案。

一、工作目标

2023年年底前，以省、市“一件事一次办”事项清单为基础，以“优化一批、新增一批、拓展一批”为目标，优化已上线运行的“一件事”，新增40个企业类、个人类“一件事一次办”事项，拓展梳理10个“一件事一次办”事项，为企业、群众提供高效、便捷、集成化的政务服务。

二、重点任务

（一）优化已上线“一件事”。结合省政务服务事项目录调整、一体化政务服务能力提升攻坚成果，开展已上线“一件事”的实施运行情况“回头看”。对已上线“一件事”组织开展专项优化工作，及时对“一件事”事项名称、办理流程、申请材料、办理时限进行优化。

（二）新增40个“一件事一次办”事项。各牵头部门从企业、群众视角，梳理出一批区本级实施或进驻区政务服务大厅办理的“量大、面广、集中办、关联强”的“一件事一次办”事项（见附件1—1，2），企业、群众可按需办理“一件事一次办”涉及的全部或部分事项。“一件事一次办”事项实行一次告知、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、限时办结、统一出件。

（三）编制“一件事一次办”事项办事指南和办理规程。区政务办组织牵头部门、联办部门编制“一件事一次办”办事指南和工作规程，明确申请条件、申请材料、办理流程、收费依据及标准、办结时限、办理结果等要素；编制申报材料清单、调取共享复用材料清单，线上线下收件（受理）标准和审查要点；做好综合咨询、“一件事一次办”业务培训。

（四）组织实施“一件事一次办”。区政务服务中心按照“一窗受理”运行模式，开设“一件事一次办”窗口，组织落实“一件事一次办”事项的推广，综合咨询、导办帮办代办，受理、发证，跟踪回访等。

（五）拓展10个“一件事一次办”事项。以区、街道、社区三级政务服务事项基本目录为基础，围绕企业或其他组织、个人办事需要，再梳理出10个区级可独立实施的横跨区直部门，纵跨街道、社区实施的“一件事一次办”事项，逐步向街道层级延伸实施。

（六）加强平台支撑和系统对接。区政务办配合市政务办、市大数据局，提升政务服务平台统一事项管理、身份认证、数据共享、统计分析、电子证照、电子材料等公共支撑能力，及时上报反馈“一件事一次办”系统操作应用中存在的问题，配合上级做好“一件事一次办”业务系统的应用维护和优化提升。

三、保障措施

（一）明确责任分工。区政务办负责统筹组织、协调推进全区政务服务“一件事一次办”事项基础清单的梳理编制，对各部门推进落实情况进行跟踪督促和业务指导，定期向区政府报告工作进展。各牵头部门具体负责“一件事一次办”任务的推进实施。各部门“一件事一次办”事项的推进实施情况将纳入全区政务服务指标的评价考核。

（二）加强协同配合。“一件事一次办”事项的牵头部门要主动对接上级业务指导部门，做好办事指南和办理规程的主动承接、复用优化、发布和业务培训，以及系统对接、信息共享、联合审批、电子证照应用等工作，区政务办定期组织牵头部门、联办部门共同研判解决推进中的重点难点问题。

（三）加强宣传引导。各有关部门要充分运用政府门户网站、政务新媒体、政务服务平台等渠道，及时发布政务服务“一件事一次办”政策信息，强化政策解读，积极引导企业和群众通过线下线上“一件事一次办”窗口（或专栏）办理。区政务办及时总结推广典型经验和做法，对表现突出的单位和个人进行通报表扬。